Na Fluxy Pay, o nosso maior objetivo é ver a sua operação escalar com segurança. No entanto, para garantir a integridade do sistema e a confiança dos adquirentes e clientes finais, existem regras claras que, se descumpridas, podem levar ao bloqueio temporário ou definitivo da sua conta.
Entender esses motivos é o primeiro passo para garantir que o seu fluxo de vendas nunca pare.
Principais motivos de bloqueio
Venda de Produtos Proibidos (Lista No Go)
Venda de Produtos Proibidos (Lista No Go)
Se a nossa equipe de compliance identificar que você está comercializando produtos que violam nossas diretrizes (como jogos de azar, pirâmides, conteúdo adulto ou qualquer item da nossa lista restrita), a conta é bloqueada imediatamente.
Alto Índice de Chargebacks e MED
Alto Índice de Chargebacks e MED
O Chargeback (contestação da compra) e o MED (Mecanismo Especial de Devolução no Pix) são indicadores de risco. Se a sua operação ultrapassa os limites aceitáveis de contestações ou reclamações de fraude, o sistema pode bloquear a conta preventivamente para proteger o saldo e evitar prejuízos maiores.
Propaganda Enganosa ou Promessas Irreais
Propaganda Enganosa ou Promessas Irreais
O marketing agressivo que promete resultados impossíveis ou que engana o consumidor final é monitorado. Caso identifiquemos que o produto entregue é substancialmente diferente do que foi prometido na página de vendas, a conta será analisada.
Inconsistência de Dados Cadastrais
Inconsistência de Dados Cadastrais
Dados de CPF/CNPJ divergentes, contas bancárias em nome de terceiros ou documentos falsificados durante o processo de verificação são motivos graves para o encerramento da parceria.
Violação dos Termos de Uso
Violação dos Termos de Uso
Qualquer prática que tente burlar o sistema, como criar múltiplas contas para fugir de bloqueios anteriores ou usar a plataforma como subadquirente sem autorização, resulta em suspensão.
Denúncias e Conformidade
Denúncias e Conformidade
Muitas vezes, bloqueios ocorrem após denúncias fundamentadas de usuários ou parceiros. Entenda como funciona esse processo:
O que fazer se a minha conta for bloqueada?
Se a sua conta foi suspensa, você receberá uma notificação via e-mail explicando a situação ou solicitando documentos adicionais. Você deve entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected] para entender o processo de análise e defesa.